Kantoorklachtenregeling

mr. R. van Eck

Ruurd van Eck Legal B.V.

post@vaneck.legal

Conform artikel 6.28 Voda  —  Versie 2026  —  In werking: 1 augustus 2026

Artikel 1 — Begripsbepalingen
‍In deze kantoorklachtenregeling wordt verstaan onder:

—  klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt jegens de advocaat of de onder diens verantwoordelijkheid werkzame personen over de totstandkoming en de uitvoering van een overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening, de hoogte van de declaratie, het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet;

—  klager: de cliënt, diens vertegenwoordiger of een derde met een rechtstreeks belang die een klacht kenbaar maakt;

—  klachtenfunctionaris: de advocaat die is belast met de afhandeling van de klacht.

Mr. J.H.B. Averdijk
Robers Advocaten
Enschedesestraat 123, 7551 EL HENGELO
‍e.averdijk@robersadvocaten.nl
‍074-2909199

Artikel 2 — Toepassingsbereik
1.  Deze kantoorklachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen mr. R. van Eck / Ruurd van Eck Legal B.V. en de cliënt
.2.  Klachten van een schuldenaar over mr. R. van Eck / Ruurd van Eck Legal B.V. als verrichter of aanbieder van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden vallen ook onder het bereik van deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 4, tweede lid, onderdeel b, en artikel 13, vijfde lid, van de Wet kwaliteit incassodienstverlening.
‍3.  Mr. R. van Eck draagt zorg voor klachtafhandeling conform deze kantoorklachtenregeling.

Artikel 3 — Doelstellingen
‍Deze kantoorklachtenregeling heeft tot doel:
a.  het vastleggen van een procedure om klachten van cliënten binnen een redelijke termijn op een constructieve wijze af te handelen;
b.  het vastleggen van een procedure om de oorzaken van klachten van klagers vast te stellen;
c.  te voorzien in een wettelijke plicht, behoud en verbetering van bestaande relaties door middel van goede klachtenbehandeling;d.  eventuele medewerkers te trainen in cliëntgericht reageren op klachten;
e.  verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening met behulp van klachtbehandeling en klachtanalyse.

Artikel 4 — Informatie bij aanvang dienstverlening
1.  Deze kantoorklachtenregeling is openbaar gemaakt. Mr. R. van Eck wijst de cliënt voor het aangaan van de overeenkomst van opdracht of de schuldenaar jegens advocaten bij het verrichten of aanbieden van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden erop dat het kantoor een kantoorklachtenregeling hanteert en dat deze van toepassing is op de dienstverlening.
‍2.  Mr. R. van Eck heeft in de opdrachtbevestiging, via de algemene voorwaarden of in correspondentie tussen advocaat – cliënt of advocaat – schuldenaar opgenomen bij welke onafhankelijke partij of instantie een klacht die na behandeling niet is opgelost kan worden voorgelegd ter verkrijging van een bindende uitspraak en heeft dit bij de opdrachtbevestiging kenbaar gemaakt.
‍3.  Klachten als bedoeld in artikel 1 van deze kantoorklachtenregeling die na behandeling niet zijn opgelost, worden voorgelegd aan de klachtenfunctionaris voor een bindend advies, dan wel — indien de klager de voorkeur geeft aan een rechterlijke uitspraak — aan de bevoegde rechtbank.

Artikel 5 — Interne klachtprocedure
1.  Indien een klager het kantoor benadert met een klacht, dan wordt de klacht doorgeleid naar de klachtenfunctionaris, die daarmee optreedt als klachtenfunctionaris.
‍2.  De klachtenfunctionaris stelt degene over wie is geklaagd in kennis van het indienen van de klacht en stelt de klager en degene over wie is geklaagd in de gelegenheid een toelichting te geven op de klacht.
‍3.  Degene over wie is geklaagd tracht samen met de klager tot een oplossing te komen, al dan niet na tussenkomst van de klachtenfunctionaris.
‍4.  De klachtenfunctionaris handelt de klacht af binnen vier weken na ontvangst van de klacht of doet met opgave van redenen mededeling aan de klager over afwijking van deze termijn met vermelding van de termijn waarbinnen wel een oordeel over de klacht wordt gegeven.
‍5.  De klachtenfunctionaris stelt de klager en degene over wie is geklaagd schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen.
‍6.  Indien de klacht naar tevredenheid is afgehandeld, tekenen de klager, de klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd het oordeel over de gegrondheid van de klacht.

Artikel 6 — Geheimhouding en kosteloze klachtbehandeling
1.  De klachtenfunctionaris en degene over wie is geklaagd nemen bij de klachtbehandeling geheimhouding in acht.
‍2.  De klager is geen vergoeding verschuldigd voor de kosten van de behandeling van de klacht.

Artikel 7 — Verantwoordelijkheden
1.  De klachtenfunctionaris is verantwoordelijk voor de tijdige afhandeling van de klacht.
2. Degene over wie is geklaagd houdt de klachtenfunctionaris op de hoogte over eventueel contact en een mogelijke oplossing.
3.  De klachtenfunctionaris houdt de klager op de hoogte over de afhandeling van de klacht.
4.  De klachtenfunctionaris houdt het klachtdossier bij.

Artikel 8 — Klachtregistratie
1.  De klachtenfunctionaris registreert de klacht met daarbij het klachtonderwerp.
‍2.  Een klacht kan in meerdere onderwerpen worden ingedeeld.
‍3.  De klachtenfunctionaris brengt periodiek verslag uit over de afhandeling van de klachten en doet aanbevelingen ter voorkoming van nieuwe klachten, alsmede ter verbetering van procedures.
‍4.  Minimaal eenmaal per jaar worden de verslagen en de aanbevelingen door mr. R. van Eck besproken en ter besluitvorming voorgelegd.

Artikel 9 — Verdere mogelijkheden
1.  Behandeling van een klacht op grond van deze regeling laat onverlet de mogelijkheid van de klager om een klacht in te dienen bij de deken van de Orde van Advocaten in het arrondissement Overijssel, een tuchtrechtelijke klacht in te dienen bij de Raad van Discipline, of een geschil aanhangig te maken bij de bevoegde burgerlijke rechter.
2.  De klachtenprocedure schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op, tenzij de klacht betrekking heeft op de hoogte van de declaratie en mr. R. van Eck en cliënt dit uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen.

Artikel 10 — Inwerkingtreding
1.  Deze kantoorklachtenregeling treedt in werking op 1 augustus 2026.
‍2.  Mr. R. van Eck is bevoegd deze regeling te wijzigen. Wijzigingen worden kenbaar gemaakt aan cliënten bij het aangaan van nieuwe opdrachten en worden gepubliceerd op de website van het kantoor.
‍3.  Op klachten die zijn ingediend vóór de datum van inwerkingtreding van een wijziging, blijft de vorige versie van toepassing.

Enschede, 1 augustus 2026

Mr. R. van Eck
‍Ruurd van Eck Legal
B.V.Haarspithoek 83, 7546 KH Enschede
T: +31 6 42596811
E: post@vaneck.legal

Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij de klachtenfunctionaris op bovenstaand adres. De klager ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging.

‍Versie 2026  |  Ruurd van Eck Legal B.V.